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人們對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司都有刻板印象，比如京東的3C、阿里的女裝、拼多多的農(nóng)產(chǎn)品、騰訊的微信和游戲，而對(duì)于美團(tuán)似乎永遠(yuǎn)圍繞著城市與小哥，如果美團(tuán)優(yōu)選不調(diào)整，很多人都沒(méi)意識(shí)到美團(tuán)優(yōu)選在鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面扎根之深。
“美團(tuán)優(yōu)選可不可以不要倒閉??！農(nóng)村妹唯一的救贖！”得知當(dāng)?shù)氐拿缊F(tuán)優(yōu)選暫停接單，李紅“輕輕地碎了”，她在社交平臺(tái)上感嘆，畢竟相比去鎮(zhèn)上，在美團(tuán)優(yōu)選上買(mǎi)菜買(mǎi)零食方便的多。
李紅的這條筆記，像是一顆投入平靜湖面的石子，激起千層浪。眾多用戶紛紛在評(píng)論區(qū)表達(dá)惋惜之情。
在很多人看來(lái)，美團(tuán)優(yōu)選曾是農(nóng)村的“外賣(mài)”，讓老人不再奔波，子女盡孝更便捷，年輕人買(mǎi)菜更省心。而直到它轉(zhuǎn)型退出當(dāng)?shù)氐倪@一天，人們才意識(shí)到自己的不舍如此之深。
據(jù)美團(tuán)優(yōu)選此前官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，全國(guó)每月有超過(guò)100萬(wàn)單的“孝心單”，通過(guò)美團(tuán)優(yōu)選將離家子女的思念送達(dá)到留守老人手中，助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”。
在美團(tuán)優(yōu)選的深度用戶中，有的人住的地方10多公里外才有菜市場(chǎng)，趕集日才有車(chē)，平時(shí)搭車(chē)都難。美團(tuán)優(yōu)選來(lái)了后，村里的站點(diǎn)成了全村人的重要補(bǔ)給站。過(guò)年囤零食、日常買(mǎi)醬料，價(jià)格實(shí)惠還方便。
有用戶感慨：“真的傷心了，有美團(tuán)優(yōu)選讓我覺(jué)得農(nóng)村與城市之間的差距沒(méi)那么大了，至少超市里想買(mǎi)的東西在農(nóng)村也都能買(mǎi)到，現(xiàn)在美團(tuán)優(yōu)選沒(méi)了，又讓我回到之前那個(gè)交通不便，物資不足，想吃個(gè)新鮮玩意還得花兩個(gè)小時(shí)上城的農(nóng)村，真的哭了?！?/span>
也有用戶在社交媒體上講到：看到一個(gè)網(wǎng)友說(shuō)，他八十多歲的外婆和外公住在農(nóng)村里，想進(jìn)城買(mǎi)點(diǎn)東西要一小時(shí)以上的路程，自從發(fā)現(xiàn)村里開(kāi)了美團(tuán)優(yōu)選的自提點(diǎn)，老人家再也不用長(zhǎng)途奔波買(mǎi)日用品。外婆甚至在美團(tuán)優(yōu)選上買(mǎi)了十只活的小雞崽崽，雖然有一只沒(méi)能挺過(guò)運(yùn)輸，剩下的九只都生猛活虎的。6月23日，美團(tuán)只保留了廣州、深圳、杭州等少量城市的美團(tuán)優(yōu)選服務(wù)，剩余的均已退出。并感嘆：“看到網(wǎng)友說(shuō)外婆又要重返一兩小時(shí)進(jìn)城才能買(mǎi)點(diǎn)東西的處境，我的心也跟著酸了?！?/span>
無(wú)數(shù)的感慨和唏噓，字里行間，滿是用戶對(duì)美團(tuán)優(yōu)選的不舍，也訴說(shuō)了美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)在縮小城鄉(xiāng)消費(fèi)差距上發(fā)揮的重要作用。社交媒體上涌現(xiàn)的眾多惋惜留言并非個(gè)例，它們匯聚成一股強(qiáng)大的集體情緒。這些聲音背后，是無(wú)數(shù)個(gè)習(xí)慣了“今日下單、明日自提”的鄉(xiāng)村家庭、是那些依賴(lài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)日常所需的小店、是行動(dòng)不便的老人獲取物資的新途徑。
美團(tuán)優(yōu)選已經(jīng)悄然融入他們的生活肌理，它的退出，意味著一種生活方式的被迫改變，引發(fā)了廣泛的共鳴和不舍。
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近十年，航母掉頭大廠轉(zhuǎn)身并不少見(jiàn)，嘿客之于順豐、X事業(yè)部之于京東、菜鳥(niǎo)之于阿里，“人來(lái)人往，人員流失，潮起潮落，都找工作”，我本人也經(jīng)歷過(guò)多次。看到這次轉(zhuǎn)型的消息，我聯(lián)系了一位在美團(tuán)優(yōu)選任職的前同事，我問(wèn)他影響幾何，他說(shuō)他人在江蘇，“雖然突然，但沒(méi)啥影響”。
他說(shuō)，“雖然都叫美團(tuán)‘開(kāi)水團(tuán)’，我們自己也調(diào)侃，但在正事上，美團(tuán)不含糊。”
一方面是美團(tuán)對(duì)員工的承諾與保障，在當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不時(shí)傳出裁員消息的背景下，美團(tuán)對(duì)優(yōu)選正式員工做出了“不裁員”的承諾。這絕非空談，從一些媒體的公開(kāi)報(bào)道中我發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部人員透露公司已經(jīng)制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)接收計(jì)劃，確保員工都能平穩(wěn)過(guò)渡到美團(tuán)體系內(nèi)其他合適的崗位（如美團(tuán)外賣(mài)、小象超市、快驢等業(yè)務(wù)），目前有一些員工已經(jīng)接到了多個(gè)團(tuán)隊(duì)的邀請(qǐng)。
更重要的是，公司明確表示員工個(gè)人相關(guān)的薪酬福利均不受影響。這種對(duì)員工職業(yè)發(fā)展和切身利益的周全考慮，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)期顯得尤為珍貴，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)“人”的尊重和關(guān)懷。
另一方面，外界比較關(guān)注的美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長(zhǎng)、合作商的安置方式，美團(tuán)優(yōu)選雖然沒(méi)有公開(kāi)對(duì)外表態(tài)，但從一些團(tuán)長(zhǎng)和合作商的個(gè)人發(fā)帖中，也可以看出得到了妥善安排。這也符合美團(tuán)一貫“只做不說(shuō)”的風(fēng)格。
如今已有不少團(tuán)長(zhǎng)在社交平臺(tái)上曬出美團(tuán)優(yōu)選的補(bǔ)償短信。這意味著雖然業(yè)務(wù)調(diào)整，但美團(tuán)優(yōu)選已經(jīng)在行動(dòng)上積極履行合同責(zé)任，確保團(tuán)長(zhǎng)傭金結(jié)算清晰、司機(jī)運(yùn)費(fèi)、供應(yīng)商貨款等支付到位，避免了因業(yè)務(wù)終止而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛和群體性矛盾。而對(duì)于確有家庭困難的司機(jī)等群體，也被優(yōu)先推薦到了美團(tuán)其他業(yè)務(wù)繼續(xù)合作。
這種“不拖欠、不推諉”的做法，是對(duì)合作伙伴負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，也得到了大家的認(rèn)可。
在很多人看來(lái)，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，業(yè)務(wù)調(diào)整不可避免。美團(tuán)優(yōu)選此次轉(zhuǎn)身，最打動(dòng)人心的是那份貫穿始終的、低調(diào)務(wù)實(shí)的行動(dòng)力。在各種質(zhì)疑和猜測(cè)聲音中，美團(tuán)用清晰、及時(shí)的溝通和對(duì)各方權(quán)益的切實(shí)保障，詮釋了什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任在微觀層面的落地——即在每一次變動(dòng)中，優(yōu)先看到和保障利益相關(guān)方的需求。
當(dāng)然，我也看到了很多吐槽。美團(tuán)優(yōu)選曾經(jīng)深深扎根本地，這一次調(diào)整確實(shí)牽扯面比較廣，無(wú)論再萬(wàn)全的方案，也無(wú)法保證每一個(gè)個(gè)體都滿意，畢竟眾口難調(diào)。這些吐槽相信美團(tuán)會(huì)看到，也會(huì)繼續(xù)積極的解決。
調(diào)整是為了聚焦，未來(lái)隨著戰(zhàn)略調(diào)整逐步落地，美團(tuán)優(yōu)選或許會(huì)以一種新的方式在效率與體驗(yàn)間找到新平衡點(diǎn)，繼續(xù)做自己該做的事。
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剛才我們也提到了，多家頭部企業(yè)都進(jìn)行過(guò)調(diào)整，但美團(tuán)優(yōu)選這次在網(wǎng)上所引發(fā)的關(guān)注似乎超出一個(gè)普通業(yè)務(wù)的程度，究其原因，根源在于美團(tuán)業(yè)務(wù)模式的獨(dú)特性及其承載的厚重社會(huì)價(jià)值期待。
美團(tuán)深耕本地，天然具有社會(huì)價(jià)值屬性，不同于主要依賴(lài)線上流量和交易的電商平臺(tái)，或是聚焦虛擬經(jīng)濟(jì)的游戲、廣告等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)，美團(tuán)的業(yè)務(wù)大都深深扎根于“本地”土壤。
這種發(fā)展邏輯與本地生活服務(wù)、本地就業(yè)、本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)的興衰緊密捆綁。每一筆訂單背后，是本地餐飲商戶、是社區(qū)小店、是生鮮供應(yīng)商、是龐大的騎手和物流團(tuán)隊(duì)。這也直接導(dǎo)致美團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展，天然伴隨著帶動(dòng)本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展、增加本地就業(yè)、促進(jìn)本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)循環(huán)的巨大社會(huì)價(jià)值。這種“重資產(chǎn)、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、深嵌入”的模式，使其業(yè)務(wù)具有了顯著的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施色彩。
美團(tuán)優(yōu)選的這種特性更為明顯，為了實(shí)現(xiàn)廣泛覆蓋和時(shí)效承諾，需要投入巨資建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)、冷鏈物流、地推團(tuán)隊(duì)，并維持龐大的團(tuán)長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)體系。這種模式的利益關(guān)聯(lián)方數(shù)量之多、影響范圍之廣，遠(yuǎn)超大部分互聯(lián)網(wǎng)公司單純的線上型業(yè)務(wù)，這也讓美團(tuán)優(yōu)選背負(fù)著更重的“社會(huì)價(jià)值期待”，且無(wú)法避免會(huì)被公眾討論。
公眾在討論美團(tuán)優(yōu)選商業(yè)決策合理性的同時(shí)，也必然聚焦于其決策對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和對(duì)相關(guān)群體利益的保障程度。
