今年夏天，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)愈發(fā)熱鬧起來(lái)。既有新科技、新投資，也有新布局、新服務(wù)。即時(shí)配送領(lǐng)域更是頻傳新消息。就在近期，滴滴快送的一次官宣，再次吸引業(yè)內(nèi)外關(guān)注。
01
據(jù)多家媒體報(bào)道，近日滴滴快送推出行李專(zhuān)送服務(wù)，并與洲際酒店集團(tuán)達(dá)成合作，共同為游客旅游減負(fù)。為方便使用，滴滴快送在北京、成都、上海、杭州、重慶、西安、長(zhǎng)沙等熱門(mén)旅游城市上線(xiàn)行李專(zhuān)送入口，并在頁(yè)面上進(jìn)行流程指引，用戶(hù)可直接選擇行李尺寸、起始及送達(dá)地點(diǎn)等。下單后，用戶(hù)可將收件碼或取件碼給至酒店工作人員，還能全程查看送達(dá)軌跡。
（滴滴快送行李專(zhuān)送頁(yè)面）
雖是試點(diǎn)，但該服務(wù)覆蓋范圍已不小，而且合作方洲際酒店集團(tuán)也頗為主動(dòng)。洲際酒店集團(tuán)旗下智選假日酒店負(fù)責(zé)人表示，“這次合作已在全國(guó)379家智選假日酒店落地，洲際酒店集團(tuán)旗下其他品牌也將陸續(xù)接入。用戶(hù)可在合作酒店大堂掃碼領(lǐng)券下單?！?/span>
之所以如此，一方面在于用戶(hù)痛點(diǎn)長(zhǎng)期存在，另一方面也在于滴滴快送做足了準(zhǔn)備，同樣也在于滴滴快送與洲際酒店集團(tuán)客戶(hù)群體的契合。
從用戶(hù)痛點(diǎn)看，無(wú)論是出游還是出差，行李寄存、托運(yùn)一直是耗費(fèi)消費(fèi)者精力、時(shí)間的存在，尤其是拖家?guī)Э诘某鲇?，常常面臨大包小包的困擾。當(dāng)下正值暑假，親子家庭成為出游主力軍。相信不少人面臨下了飛機(jī)想先去景點(diǎn)、酒店退房后還想繼續(xù)游玩等等不便攜帶行李的場(chǎng)景。酒店雖然通常會(huì)提供行李暫存服務(wù)，但仍需消費(fèi)者折返取送。
從能力儲(chǔ)備看，滴滴快送本身有豐富的運(yùn)力儲(chǔ)備，尤其是四輪運(yùn)力；同時(shí)針對(duì)行李專(zhuān)送服務(wù)，滴滴快送也做了針對(duì)性保障。滴滴快送從接單后的信息校驗(yàn)、與酒店的行李交接、行李拿取擺放、抵達(dá)場(chǎng)站后與用戶(hù)的聯(lián)系與交付等方面，對(duì)快送員進(jìn)行了線(xiàn)上培訓(xùn)。對(duì)于攜帶行李較多的家庭用戶(hù)，滴滴快送還將增加貨車(chē)車(chē)型，給用戶(hù)更多空間選擇。同時(shí)，智選假日酒店也對(duì)禮賓員在行李接收、暫存、交接等方面進(jìn)行流程培訓(xùn)，共同為用戶(hù)帶來(lái)更好體驗(yàn)。
不過(guò)以上兩點(diǎn)并不是值得行業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵，更為關(guān)鍵的是，滴滴快送上線(xiàn)這一服務(wù)的時(shí)機(jī)、選擇的伙伴——暑假時(shí)節(jié)，正值需求高峰；洲際酒店集團(tuán)，和滴滴快送一樣擁有大量的高凈值用戶(hù)。滴滴快送能夠在此時(shí)有如此決策，很顯然愈發(fā)明晰了自己的優(yōu)勢(shì)所在。
而這也是值得關(guān)注重點(diǎn)。
（游客入住北京上地產(chǎn)業(yè)園智選假日酒店收到行李專(zhuān)送服務(wù)卡）
02
一直以來(lái)，即時(shí)配送領(lǐng)域并不乏玩家，相較而言滴滴快送算是后起之秀，不過(guò)其成長(zhǎng)卻頗為迅速。此前曾有報(bào)道稱(chēng)，滴滴快送已形成“四輪+兩輪”的立體配送體系，并已覆蓋360個(gè)城市。四輪+兩輪，尤其是四輪，意味著其可以承接更復(fù)雜的配送場(chǎng)景，比如大型、易損物品以及遠(yuǎn)距離即時(shí)配送等等。
事實(shí)上，自上線(xiàn)以來(lái)，滴滴快送一直因先天優(yōu)勢(shì)吸引著業(yè)內(nèi)不少人士關(guān)注——背靠滴滴，意味著其有著龐大的彈性運(yùn)力池，尤其是四輪運(yùn)力積累；同樣也可以將網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域的部分運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于快送業(yè)務(wù)。不僅如此，滴滴在出行領(lǐng)域的品牌心智、用戶(hù)基礎(chǔ)，尤其是高凈值用戶(hù)積累也為其提供了快速拓客的機(jī)會(huì)。
伴隨著“四輪+兩輪”的立體配送體系建成，滴滴快送開(kāi)拓市場(chǎng)的步伐日益加快，而其瞄準(zhǔn)的也正是一個(gè)個(gè)細(xì)分場(chǎng)景的復(fù)雜配送、品質(zhì)服務(wù)——這是其優(yōu)勢(shì)所在，也是市場(chǎng)供給空白，可以更好的通過(guò)汽車(chē)跑腿，滿(mǎn)足中高端客戶(hù)群體需求。
（快送員在為離店游客配送行李）
事實(shí)上，如果我們梳理近一年滴滴快送的動(dòng)作不難發(fā)現(xiàn)，滴滴快送正沿著上述脈絡(luò)布局。不過(guò)不是高舉高打、大張旗鼓，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打、聚焦一個(gè)個(gè)細(xì)分場(chǎng)景：
今年3月，滴滴快送宣布在成都、杭州、重慶等7城上線(xiàn)寵物專(zhuān)送服務(wù)，旨在為寵物主人和商家提供安全高效的運(yùn)輸解決方案。該服務(wù)通過(guò)挑選友好的專(zhuān)送員、保持運(yùn)輸空間清潔以及全程空調(diào)等措施，提升寵物出行的舒適度和安全性。用戶(hù)可實(shí)時(shí)查看車(chē)輛路線(xiàn)，并可選擇中途拍照確認(rèn)寵物狀況。滴滴快送還根據(jù)不同寵物體型提供多樣車(chē)型，滿(mǎn)足從小型寵物到大型犬只的運(yùn)輸需求。
今年5月，滴滴快送發(fā)布“5·20”數(shù)據(jù)報(bào)告：訂單同比增長(zhǎng)303.21%，環(huán)比上周增長(zhǎng)84.93%，汽車(chē)跑腿訂單較平日增長(zhǎng)120.01%。“5·20”當(dāng)天，鮮花、蛋糕訂單占比42.82%，比平日增加30.95%，其中成都、上海、杭州三城訂單量排名前三。值得注意的是，滴滴快送負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)曾表示，“‘5·20’訂單增量很大一部分是汽車(chē)跑腿帶來(lái)的?！?/span>
（滴滴快送“5·20”數(shù)據(jù)報(bào)告）
同樣，此次行李專(zhuān)送服務(wù)上線(xiàn)時(shí)，滴滴快送業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也表示，“6、7、8月旅游旺季，使用滴滴快送送行李的訂單增長(zhǎng)迅速，其中75.79%的訂單都是由汽車(chē)跑腿承接。”
由此不難看出，供給側(cè)依托于汽車(chē)（四輪）運(yùn)力優(yōu)勢(shì)，需求側(cè)聚焦用戶(hù)食、住、行、養(yǎng)等各類(lèi)生活場(chǎng)景的品質(zhì)需求，滴滴快送已然在建立差異化優(yōu)勢(shì)，靜水流深般提升市場(chǎng)份額和用戶(hù)粘性。
沿著這樣的脈絡(luò)，接下來(lái)滴滴快送仍有不少可拓展的細(xì)分場(chǎng)景，例如跨城配送、高端商品、貴重禮品、產(chǎn)品樣品、緊急文件等等更適合發(fā)揮其汽車(chē)跑腿優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)景。
當(dāng)然，更值得期待和思考的是，接下來(lái)滴滴快送是繼續(xù)聚焦高凈值用戶(hù)各類(lèi)細(xì)分場(chǎng)景需求，還是逐步向更多高頻剛需場(chǎng)景滲透。如果是前者，市場(chǎng)規(guī)模有多大，又如何挖掘？如果是后者又如何平衡服務(wù)與成本？
不過(guò)至少目前從滴滴快送的布局與業(yè)務(wù)進(jìn)展看，其已然有著自己的節(jié)奏和方
